클래스 내용

• Intro. 소통이 업무생산성에 중요한 이유 (5분)
  전체보기
• 1-1. 사내 소통 장애의 이유 (14분)
• 1-2. 사내 소통의 핵심 (10분)
• 2-1. 사내갈등관리 진단과 프로세스 (7분)
• 2-2. 사내갈등관리 사례와 원칙 (13분)
• 3-1. 감성지능의 5가지 영역 (5분)
• 3-2. 감성지능 영역의 사내 실천 방법 (14분)
• 4-1. 기성세대와 밀레니얼세대의 특징 (8분)
• 4-2. 세대 간 갈등해결을 위한 대화법 (8분)
• 5-1. 성격유형 별 소통방식의 특징(1) (8분)
• 5-2. 성격유형 별 소통방식의 특징(2) (10분)
• 6-1. 성격기질 유형과 특징(1) (9분)
• 6-2. 성격기질 유형과 특징(2) (7분)
• 7-1. 성격기질과 설득 프로세스 (11분)
• 7-2. 성격기질과 리더십 (9분)
• 8-1. 라포 형성 스킬 - 캘리브레이션 (9분)
• 8-2. 라포 형성 스킬 - 페이싱, 미러링, 백트레킹 (10분)
• 9-1. 업무에 적용하는 I-Message의 대화법 (10분)
• 9-2. 논리적으로 설득하는 PREP 대화법 (7분)
• 10-1. 관찰과 느낌의 표현 (7분)
• 10-2. 욕구와 부탁의 표현 (11분)
• 11-1. 사내 경청 유형 진단 (8분)
• 11-2. 공감적 경청의 프로세스 (4분)
• 12-1. 공감을 방해하는 장애물 (7분)
• 12-2. 공감의 프로세스 (4분)
• 13-1. 협업 시 질문의 효과 (6분)
• 13-2. 효과적인 질문 방법 (7분)
• 14-1. 사내 피드백의 종류 (11분)
• 14-2. 업무 피드백을 위한 원칙 (4분)
• 15-1. 건설적 피드백의 방법 (6분)
• 15-2. 상향적 피드백과 고려사항 (7분)
• 16-1. 상사를 위한 완벽한 소통 사례(1) (8분)
• 16-2. 상사를 위한 완벽한 소통 사례(2) (7분)
• 16-3. 부하직원을 위한 완벽한 소통 사례 (5분)